荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 彭思敏 熊寅萍）3月17日，面臨較大幅度國家調(diào)價，又逢大范圍降雨，中石化黃岡石油分公司組織機(jī)關(guān)各部門和各縣市公司管理人員下站幫扶并做動員宣誓。

宣誓現(xiàn)場。通訊員 供圖

據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動旨在聚焦環(huán)境、服務(wù)、效率，規(guī)范執(zhí)行“加油服務(wù)六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”，規(guī)范開展交接班儀式，實(shí)現(xiàn)加油站、便利店等服務(wù)窗口消費(fèi)環(huán)境明顯改善，服務(wù)質(zhì)量大幅提升，運(yùn)營效率和風(fēng)險防控能力顯著提高，客戶滿意度、品牌美譽(yù)度顯著提升。

加油站室內(nèi)收銀臺前。通訊員 供圖

據(jù)介紹，在收到調(diào)價的信息后，中石化黃岡石油分公司黨委高度重視，提前在黃岡石油公眾號做宣傳，號召廣大客戶提前加滿油，避免油價上漲可能帶來的排隊高峰；針對銷量暴增的情況，要求全市加油站點(diǎn)延長營業(yè)時間，盡量滿足客戶夜間加油的需求。

組織召開幫扶動員會，號召全市近200名黨團(tuán)員，成立10支黨團(tuán)突擊隊，其中黨員約180名，團(tuán)員約20名，到城區(qū)汽油日銷量20噸以上重點(diǎn)站進(jìn)行幫扶，同時市公司黨委書記鄭賢猛及領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自到站幫扶，與員工共同堅守到晚上12點(diǎn)。

進(jìn)站幫扶現(xiàn)場。通訊員 供圖

同時，該公司加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程。市公司陳寧經(jīng)理親自到加油站做動員，要求幫扶人員規(guī)范服務(wù)流程，為基層工作人員起到示范引領(lǐng)作用，踐行我為群眾辦實(shí)事。按照“加油六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”，油氣營銷部員工對機(jī)關(guān)幫扶人員進(jìn)行崗前再培訓(xùn)再強(qiáng)調(diào)，規(guī)范服務(wù)流程。

進(jìn)站幫扶現(xiàn)場。通訊員 供圖

此外，幫扶人員根據(jù)現(xiàn)場情況，合理分工，參與加油、收銀、開票、維持現(xiàn)場秩序等工作，耐心疏導(dǎo)漲價、排隊等導(dǎo)致客戶煩惱情緒，避免投訴、差評等負(fù)面影響，提升客戶滿意度。加強(qiáng)安全巡檢，檢查地面、罩棚、周邊，關(guān)注有無山體滑坡、罐區(qū)是否進(jìn)水等危險情況，提高服務(wù)質(zhì)效。