荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 馬晨  蔡翔） “快遞到了，出來(lái)拿?！?月22日，下陸銅花社區(qū)門(mén)口，一名快遞小哥沖著大廳里面喊了一嗓子。

“誰(shuí)的快遞？”

“馬細(xì)群的，出來(lái)拿?！?/p>

“我沒(méi)有買(mǎi)東西啊？”社區(qū)書(shū)記馬細(xì)群想了半天，就是沒(méi)想起自己最近“敗”了什么回來(lái)。帶著疑問(wèn)，她從快遞小哥手中接過(guò)了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的圓柱型的包裝?！斑@是什么，又買(mǎi)了什么好東西？”社區(qū)干部都是女同志，大家對(duì)同事網(wǎng)購(gòu)的東西永遠(yuǎn)充滿了好奇。

“我真沒(méi)有買(mǎi)東西?！痹诖蠹业膰^下，馬細(xì)群拆開(kāi)包裝，一面卷得整整齊齊的錦旗被她拿了出來(lái)?！叭嗣窈霉?，為民辦實(shí)事”錦旗上有幾個(gè)大字，落款是居民林傳福?！傲謧鞲Ｊ悄膫€(gè)網(wǎng)格的居民？”

“我這個(gè)網(wǎng)格”，網(wǎng)格員吳思琦馬上應(yīng)到：“他在廣東那邊打工，父母在屋里住?！痹诖蠹业囊笙拢瑓撬肩鶕芡肆謧鞲５碾娫?，詢問(wèn)錦旗的事情。

原來(lái)，前段時(shí)間，在外打拼的林傳福生了一場(chǎng)大病，需要報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)，但是他人在外地又不能回來(lái)，只得給家中的父母打電話求助，讓父母幫忙辦理?？勺屗麤](méi)想到的是，父母并沒(méi)有給他辦，而是翻出了一張社區(qū)送過(guò)去的愛(ài)心卡拍照發(fā)給他，讓他按照卡片上的電話打電話求助社區(qū)。

抱著試一下的心態(tài)，他聯(lián)系了本網(wǎng)格的網(wǎng)格員吳思琦，說(shuō)了自己的困難。又一個(gè)沒(méi)想到，過(guò)了段時(shí)間，他僅僅只是提供了一些資料，報(bào)銷(xiāo)的手續(xù)吳思琦都幫他辦好了。

“你們的這個(gè)愛(ài)心卡真好，給我?guī)土舜竺??！?林傳福對(duì)社區(qū)發(fā)的這個(gè)愛(ài)心卡贊不絕口。據(jù)了解，銅花社區(qū)有1.1萬(wàn)多人，獨(dú)居老人、留守兒童、特殊群體家庭較多。為了幫大家解決生活上的困難，銅花社區(qū)想出了“愛(ài)心卡”便民服務(wù)。

在“愛(ài)心卡”上有網(wǎng)格員、社區(qū)辦公室、社區(qū)民警、小區(qū)物業(yè)、管道疏通、水電維修及開(kāi)鎖換鎖等各種聯(lián)系電話，居民辦事能“一卡知曉”。為了能夠及時(shí)接到居民的訴求，銅花社區(qū)還采取延長(zhǎng)工作時(shí)間、全天候值班、設(shè)立“全科社工”崗位及24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)等措施，確保居民有事能找到人。

“我們發(fā)了300多張愛(ài)心卡，主要是給家里只有老人、孩子的家庭發(fā)放，方便大家?！瘪R細(xì)群說(shuō)，“愛(ài)心卡”發(fā)放之后，社區(qū)干部由“管理員”變成“服務(wù)員”，電話和微信、QQ都成了“服務(wù)熱線”，群眾的大小事情都有人快速回應(yīng)。

社區(qū)居民82歲的張國(guó)慶說(shuō)：“愛(ài)心卡發(fā)得好，蠻有用。有事情看一下就曉得找誰(shuí)辦，遇到問(wèn)題打個(gè)電話就有人幫忙做。上次我屋廚房下水道堵了，我就打了個(gè)電話，很快有人上門(mén)來(lái)幫我修理好了！”