荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 毛紅平 石杰 李雯婷 ）   “2022年我們將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)‘獲得用水’滿意度，從持續(xù)提升準(zhǔn)入便利度、實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲得用水建筑區(qū)劃紅線外零成本、優(yōu)化用電用水用氣服務(wù)三個(gè)方面全力實(shí)現(xiàn)安全、高效、便捷的便民助企用水環(huán)境。”4月16日，紅安縣自來水公司黨總支書記何瑤就落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境舉措、改進(jìn)工作作風(fēng)時(shí)，向全縣人民作出公開承諾。

今年以來，該公司從“拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容”三個(gè)方面著手，通過簡流程、減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)、降成本等多種措施著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、促提升，全面推進(jìn)“放管服”和政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，努力打造“流程最簡、效率最快、標(biāo)準(zhǔn)最高、形象最優(yōu)”創(chuàng)新型供水服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾的滿意度和用水獲得感，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)從“最多跑一次”到“一次都不跑”的蝶變提升。

提升服務(wù)效率，持續(xù)提升準(zhǔn)入便利度。2022年在原有的“獲得用水”210標(biāo)準(zhǔn)（即2個(gè)環(huán)節(jié)、1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、零費(fèi)用）的基礎(chǔ)上持續(xù)提升企業(yè)服務(wù)便利化水平，對“獲得用水”辦理流程按照全省最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)“減、簡、壓”，即：“減”報(bào)裝流程、“簡”報(bào)裝材料、“壓”報(bào)裝時(shí)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“獲得用水”“110”標(biāo)準(zhǔn)（即1個(gè)環(huán)節(jié)、1天內(nèi)辦結(jié)、零費(fèi)用）。

簡化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲得用水建筑區(qū)劃紅線外零成本。嚴(yán)格落實(shí)工商業(yè)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零投資”。取消供水工程安裝范圍外與工程設(shè)計(jì)、施工等服務(wù)和材料不相關(guān)的收費(fèi)，如供水點(diǎn)連接市政公共管網(wǎng)的初裝費(fèi)、開戶費(fèi)等費(fèi)用；實(shí)現(xiàn)報(bào)裝受理、竣工通水等環(huán)節(jié)零成本辦理；取消收取建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用。

優(yōu)化服務(wù)形象，優(yōu)化用電用水用氣服務(wù)。公司將提升服務(wù)水平與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)緊密結(jié)合，強(qiáng)化考核問責(zé)及監(jiān)督檢查，成立督查小組，每月督導(dǎo)檢查服務(wù)措施落實(shí)情況，下狠勁清除服務(wù)過程中不作為、慢作為、亂作為，治理服務(wù)人員“冷硬橫拖”等問題，切實(shí)保障城市營商環(huán)境在供水得到提升，城市服務(wù)形象在供水得到優(yōu)化。推廣用能聯(lián)動(dòng)報(bào)裝改革，在縣政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目審批綜合窗口，派駐用水服務(wù)首席代表，并積極配合相關(guān)部門落實(shí)水氣接入外線工程并聯(lián)審批工作，實(shí)行一窗受理、一表申請，聯(lián)動(dòng)報(bào)裝。

強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、高效服務(wù)”的基礎(chǔ)上，前移服務(wù)窗口，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，推進(jìn)“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務(wù)，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平，做亮供水服務(wù)品牌。

何瑤表示，將繼續(xù)秉持“安全供水促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生，讓群眾滿意，讓政府放心”的服務(wù)理念，全方位、全過程推進(jìn)“最多跑一次”改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)體系，推新服務(wù)舉措，擦亮服務(wù)品牌，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感，助力全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。