荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 何奇）今年4月以來，葛店開發(fā)稅務(wù)局第一時間繃緊疫情防控安全弦，嚴(yán)格貫徹落實省局市局及開發(fā)區(qū)黨工委部署要求，疫情防控與納稅服務(wù)“雙向疾行”，堅持貫徹落實“非接觸式”辦稅，提供安全高效、方便快捷的特色服務(wù)。

為群眾答疑解惑。通訊員 供圖

辦稅服務(wù)不斷檔，以關(guān)心換省心

“我昨天做的核酸報告報告還沒出來，進不了政務(wù)服務(wù)中心，本以為這大雨天要空跑一趟，沒想到稅務(wù)部門的預(yù)檢人員特別貼心，跑到大門外給我解決問題?！崩钕壬吲d地說道。

李先生由于不了解全年一次性獎金計稅方式，他在手機app上填寫申報后，app提示需要補繳稅款2000多元后，便急趕到往辦稅服務(wù)廳咨詢個稅年度匯算清繳申報業(yè)務(wù)。“稅務(wù)工作人員給我詳細講解了相關(guān)政策，手把手教操作，還特別提醒我單獨計稅的政策又延續(xù)了，那我明年應(yīng)該也不需要補稅了！”李先生連連稱贊。

自4月11日起，因疫情管控需要，進入葛店開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)需持48小時內(nèi)核酸陰性證明。葛店開發(fā)區(qū)務(wù)局辦稅服務(wù)廳提前應(yīng)對，組建“青年抗疫預(yù)檢突擊隊”，在入口處設(shè)置預(yù)檢導(dǎo)稅臺，針對個稅匯繳、社保（醫(yī)保費）繳納、手機代開等業(yè)務(wù)，直接廳外輔導(dǎo)辦理，對于確需入廳辦理的，合理引導(dǎo)分流，實現(xiàn)“能辦的事馬上辦、難辦的事設(shè)法辦”。

工作人員辦理業(yè)務(wù)。通訊員 供圖

服務(wù)熱線不掉線，讓擔(dān)心變放心

隨著鄂城區(qū)靜態(tài)管理，部分稅務(wù)干部居家隔離觀察。區(qū)稅務(wù)局第一時間啟動緊急預(yù)案，保障一線工作平穩(wěn)運行，堅持在線辦公不離崗，抓好工作節(jié)奏不斷不亂。

服務(wù)熱線采取在崗坐席延長工作時間，居家遠程線上輔導(dǎo)的雙運轉(zhuǎn)方式，確保隨時隨刻咨詢有人解、問題有人答、操作有人幫。4月11日至4月15日，服務(wù)廳熱線日均接聽電話100余次，實現(xiàn)了“事事有回應(yīng)，件件有著落，問題不過夜”。

4月14日，服務(wù)廳熱線接到湖北武洲新材料科技有限公司打來的電話，來電人十分焦急，表示自己在通過電子稅務(wù)局申報時，發(fā)生比對異常無法解鎖的情況，現(xiàn)在自己無法前往服務(wù)廳但急需進行發(fā)票增量領(lǐng)用，希望能盡快幫助解決。

接到電話后，接線人員第一時間聯(lián)系管理科室，1小時內(nèi)完成處理對比異常流程。隨后居家稅務(wù)工作人員通過“一對一”遠程輔導(dǎo)的方式，“屏對屏”輔導(dǎo)納稅人進行發(fā)票增量申領(lǐng)操作，前臺為納稅人進行發(fā)票發(fā)放并由專人為納稅人送票上門，在最短時間內(nèi)解決了納稅人的燃眉之急。

減稅退稅不延遲，用貼心換安心

疫情隔離不“隔利”。2022年組合式稅費支持政策出臺后，為方便納稅人第一時間掌握最新政策，葛店開發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極推進各項稅收優(yōu)惠政策宣傳，助力企業(yè)紓困解難。

一方面，應(yīng)用稅收大數(shù)據(jù)主動甄別符合優(yōu)惠條件的企業(yè)，利用征納互動平臺、微信等渠道，面向不同類別納稅人精準(zhǔn)投遞稅費優(yōu)惠“大禮包”。

另一方面，為精準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)個性化服務(wù)需求，區(qū)局成立了“退稅速達”保障團隊，以“人盯戶”“一對一”電話等方式提升精準(zhǔn)輔導(dǎo)力度，增強退稅重點納稅人主動學(xué)習(xí)應(yīng)用優(yōu)惠政策的積極性。

同時對退稅業(yè)務(wù)實行全流程、全崗位的實時監(jiān)控和督辦提醒，與銀行部門溝通協(xié)調(diào)，對退稅資料實施容缺受理，實現(xiàn)全流程退稅網(wǎng)上辦理，最快一筆3小時到賬，進一步提升退稅效率，釋放稅惠政策最大紅利，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展注入新動能。

疫情當(dāng)前，葛店開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)在做好疫情防控、安全保障的同時，為廣大納稅人繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費服務(wù)，確保稅費服務(wù)“不斷檔”。