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荊楚網（湖北日報網）訊（記者田城 通訊員龍從清）記者4月29日從通城縣政數局獲悉，為切實提高12345熱線工單按時辦結率、群眾滿意率，通城縣政務服務和大數據管理局12345熱線中心推行多部門聯動協(xié)同處辦機制，越來越多“職責模糊，管轄爭議”的老大難問題得到及時有效解決，在紓解群眾“心頭事”等方面成了市民反映訴求的主渠道。

近日，市民余先生來電反映，通城縣沙坪大道和崇陽縣交界的路段道路破損多年，給當地居民出行帶來不便，希望有關部門幫忙處理，修復受損路面。

通城縣 12345熱線平臺派單人員立刻電話聯系訴求人，詢問事情發(fā)生的詳細地址。

經了解，訴求人所述地點為沙坪大道在建的通城公交車站旁邊。工作人員先后將工單轉派給通城縣交通局、通城縣開發(fā)區(qū)，兩家單位均表示，經派人現場勘測，該路段屬崇陽縣管轄，建議轉崇陽縣處理。工單轉崇陽縣后，崇陽縣交通局反饋，該路段2016年由通城縣修建，路面破損修復應為通城縣相關部門處理。

面對因地界爭議，工單無人處辦的情況，通城縣政務服務和大數據管理局積極協(xié)調組織通城縣交通局、崇陽縣肖嶺鄉(xiāng)、通城縣大坪鄉(xiāng)坪山村、等單位前往現場進行調查處理。

通城縣交通局對受損路面進行修復。通訊員 供圖

經現場協(xié)商，通城縣交通局主動攬責，承諾將160米受損路面按農村公路標準進行修復。