荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 潘協(xié)凱  范翠玲）5月9日，鄂州市華容區(qū)政務(wù)大廳23名窗口人員收到中國通信工業(yè)協(xié)會寄發(fā)的行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）職業(yè)技術(shù)水平證書，標志著該區(qū)首批行政辦事員正式執(zhí)證上崗，成為華容最新誕生的一批新型職業(yè)者。

華容區(qū)首批窗口人員取得行政辦事員證書。通訊員 供圖

為進一步提升華容區(qū)政務(wù)大廳工作人員業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，提升窗口服務(wù)水平，提高企業(yè)和群眾辦事滿意度，華容區(qū)行政審批局持續(xù)深化對窗口人員的管理培訓(xùn)，在定期培訓(xùn)基礎(chǔ)上增加持證上崗資格培訓(xùn)。通過“專家授課”、“理論學(xué)習(xí)”、“考試鑒定”等形式，圍繞行政管理基礎(chǔ)、政務(wù)服務(wù)標準化、行政許可法、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、計算機基礎(chǔ)、行政服務(wù)與營商環(huán)境、行政服務(wù)與政務(wù)公開、公文基礎(chǔ)、公務(wù)禮儀等方面開展職業(yè)技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考證工作，極大地激發(fā)了窗口工作人員的學(xué)習(xí)熱情，形成了濃厚的“比學(xué)趕超”學(xué)習(xí)氛圍，窗口工作人員禮儀素養(yǎng)和職業(yè)技能得到明顯提升。

4月7日，華容區(qū)行政審批局組織窗口人員觀看學(xué)習(xí)《數(shù)字政府建設(shè)與中國戰(zhàn)略》在線課程。通訊員 供圖

隨著行政制度不斷改革，優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境呼喚著政務(wù)服務(wù)朝著更優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化方向邁進。2019年底人社部將行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)列為新職業(yè)，并于2020年年底頒布了國家職業(yè)技能標準。

2022年初華容區(qū)行政審批局基于政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的需求，積極探索提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效新辦法，啟動行政辦事員持證上崗工作，以適應(yīng)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”崗位需要。

4月24日，華容區(qū)行政審批局組織窗口工作人員參加行政辦事員考試。通訊員 供圖

華容區(qū)行政審批局局長熊勝峰說：“綜合窗口辦事員通過技能培養(yǎng)、持證上崗，可以進一步規(guī)范窗口人員的職業(yè)行為準則，使綜合窗口人員達到國標規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，確保了綜合窗口人員能力素質(zhì)滿足崗位需求，有效提升政務(wù)服務(wù)水平，助力區(qū)域營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化提升。”

此次行政辦事員考試是華容區(qū)行政審批局積極落實作風(fēng)建設(shè)“三問三治三提升”之能力提升建設(shè)活動的一個重要舉措，以推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化為突破口，倒逼政務(wù)大廳窗口工作人員強素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象、促提能。

4月2日，華容區(qū)行政審批局組織全體窗口人員開展作風(fēng)建設(shè)“三問三治三提升”學(xué)習(xí)會。通訊員 供圖

下一步，華容區(qū)行政審批局將持續(xù)開展行政辦事員國家職業(yè)技能學(xué)習(xí)、考證工作，力爭全員持證上崗，努力建成一支更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)人才隊伍。