標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員涂潔瓊、趙小豐）群眾之事無(wú)小事，為民服務(wù)無(wú)止境。6月30日，鄂州市華容區(qū)舉行政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)啟動(dòng)儀式，旨在為辦事企業(yè)和群眾營(yíng)造行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)為群眾和企業(yè)辦好實(shí)事。

“一窗集成”促改革，“只進(jìn)一門(mén)”優(yōu)服務(wù)

6月30日下午3時(shí)，華容區(qū)啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)儀式，這是華容區(qū)政府深化“放管服”改革、切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和打造一流政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)的重要舉措。

實(shí)地調(diào)研、走訪。通訊員 供圖

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省政府機(jī)關(guān)黨組成員、省紀(jì)委監(jiān)委駐省政府機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)張明軍，省政務(wù)辦黨組成員、副主任龔斌等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參與華容區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)地調(diào)研、走訪。

實(shí)地調(diào)研、走訪。通訊員 供圖

據(jù)悉，目前華容區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一業(yè)一證”專窗以及湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一業(yè)一證”華容服務(wù)專區(qū)均可采用“市場(chǎng)準(zhǔn)營(yíng)承諾即入制”模式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下“即來(lái)即辦”的極簡(jiǎn)審批模式。在便民利企方面，整合水電氣訊便民服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)通綜窗，實(shí)現(xiàn)了一窗集成辦理。

區(qū)長(zhǎng)龔駿致辭。通訊員 供圖

活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，華容區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)龔駿說(shuō)，華容區(qū)率先在鄂州市啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)外包改革，“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，2021年全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中華容區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)共享評(píng)價(jià)指標(biāo)取得優(yōu)異成績(jī)，進(jìn)入全省第一方陣。

龔駿表示，華容區(qū)還將組建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一門(mén)”。持續(xù)推動(dòng)在人流密集場(chǎng)所設(shè)置更多集成式自助終端，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程自助辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門(mén)口辦”。

審批服務(wù)有速度，便民服務(wù)有溫度

據(jù)介紹，近年來(lái)，華容區(qū)堅(jiān)持以深化“放管服”改革、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為主線，以方便企業(yè)群眾辦事為著力點(diǎn)，以行政審批改革為突破口，努力營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一窗通辦。通訊員 供圖

在優(yōu)化政務(wù)環(huán)境方面，華容區(qū)將26個(gè)職能部門(mén)事項(xiàng)納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜窗辦理；全區(qū)事項(xiàng)總體承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓縮80%，“最多跑一次比例”事項(xiàng)達(dá)100%。

在提升辦事體驗(yàn)方面，華容區(qū)23名綜合窗口人員取得“行政辦事員”全國(guó)職業(yè)技術(shù)水平證書(shū)；變“坐等服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”，幫辦代辦300余件；暢通訴求渠道，全區(qū)已累計(jì)收到評(píng)價(jià)數(shù) 41661條，滿意率達(dá)100%。

持證上崗。通訊員 供圖

在改革探索創(chuàng)新方面，華容區(qū)提供免費(fèi)“政務(wù)專遞”郵寄服務(wù)，減少群眾辦事成本和跑動(dòng)次數(shù)；與武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)142項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨市通辦”，同時(shí)引入2臺(tái)可辦武漢市145項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)的政務(wù)服務(wù)自助終端。

在試點(diǎn)改革探索方面，華容區(qū)在去年“一業(yè)一證”改革成果的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)市場(chǎng)準(zhǔn)營(yíng)承諾即入制試點(diǎn)改革，再次縮短了企業(yè)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間。

同時(shí)，將超市、便利店、美容美發(fā)店、藥店四個(gè)行業(yè)納入“市場(chǎng)準(zhǔn)營(yíng)承諾即入制”。并在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一業(yè)一證”窗口以及湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)華容區(qū)“一業(yè)一證”專欄均可辦理市場(chǎng)準(zhǔn)營(yíng)承諾即入制，實(shí)現(xiàn)“信用審批、先入后核”的審批模式，最大程度的減少了審批環(huán)節(jié)。

審批環(huán)節(jié)由原來(lái)的受理、審查、決定、審批變?yōu)椤皩徍撕弦弧薄?shí)現(xiàn)了市場(chǎng)主體準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)，充分釋放市場(chǎng)主體活力。2022年一季度，華容區(qū)新登記市場(chǎng)主體1008戶，較去年同期增長(zhǎng)179.2%。

華容區(qū)行政審批局局長(zhǎng)熊勝峰介紹，華容區(qū)平均每個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)辦理環(huán)節(jié)壓縮82%，申請(qǐng)材料壓縮51%，審批時(shí)限壓縮72%，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“一業(yè)一證”窗口共發(fā)放綜合許可證400余張。湖北省將華容區(qū)“一業(yè)一證”試點(diǎn)模板向全省進(jìn)行推廣復(fù)用。

龔駿說(shuō)，下一步，華容區(qū)還將加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化建設(shè)，進(jìn)一步提升人民群眾辦事滿意度，以實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)舉措，讓企業(yè)和群眾切實(shí)享受政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果。