志愿者上門摸排特殊群眾需求。通訊員 供圖

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張盛林、袁典）“您好，請問您有什么辦證需求嗎？”4月3日，在大冶市陳貴鎮(zhèn)袁伏二村、小雷山村，這一句溫暖的問詢此起彼伏。身著“紅馬甲”的陳貴鎮(zhèn)政務幫幫團志愿服務隊，或躬下腰板、或蹲下身子，悉心詢問并詳細記錄著老年人、殘疾人等特殊群體的具體需求。

“今天，我們鎮(zhèn)政務服務中心組織公安、醫(yī)保、人社、民政、殘聯(lián)、12345公共服務熱線等9家進駐單位的政務幫幫團志愿者們，在這兩個村開展特殊群體辦證服務需求摸排?！贝笠笔嘘愘F鎮(zhèn)政務服務中心副主任張盛林一邊介紹著，一邊解答著群眾的問題。

據(jù)了解，為了進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，真心實意為老年人、殘疾人等特殊群體提供政務服務幫辦代辦服務，不斷提高人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感，從三月底開始，大冶市在全市范圍內開啟為期八個月的特殊群體政務服務辦證需求摸排及幫代辦活動。

當天，陳貴鎮(zhèn)政務服務中心志愿者們共計入戶20家，發(fā)放各類宣傳資料200余份，為40余名特殊群眾登記了辦事需求。在兩個村分別組織了現(xiàn)場會，并解答群眾疑問60余條。張盛林表示，下一步，將針對收集上來群眾訴求，快速落實解決舉措。

“特”事特辦，凸顯政務服務溫度。大冶市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局相關負責人表示，大冶市將全力開展老年人、殘疾人等特殊群體的辦證需求摸排，全面打撈出“沉默”的需求，并形成特殊群體政務服務幫辦代辦服務臺賬，一戶一檔、一村一冊，適時根據(jù)特殊群眾的辦事需求提供幫辦代辦服務，不斷提升政務服務質效，真正達到“政務有溫度，辦事沒難度”的效果。